「社會工作者初級考試資料」2022年社會工作實務知識點接案
知識點：接案的步驟及核心技巧
接案階段的主要工作和步驟包括了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協議。
知識點：接案含義：
當服務對象遇到困難前來社會工作服務機構求助時，負責接待的社會工作者所在的工作。
知識點：服務對象的來源和類型
一、來源
1.主動求助者；
2.由他人介紹或機構轉介來的；
3.由社會工作通過外展而成為服務對象的。
二、認定服務對象類型
1.自愿型服務對象
2.非自愿型服務對象
三、現有服務對象與潛在服務對象
1.現有服務對象：主動求助和轉介及外展而來的，已經使用社會工作者提供的資源或正在接受社工協助的服務對象。
2.潛在服務對象：尚未使用或接受社會工作者協助和資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象。
四、了解服務對象的求助過程
前來求助的服務對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。
知識點：做好會談的準備并擬定初次會談提綱
1.服務對象資料的準備
2.擬定初次面談的提綱
?。?）介紹自己和自己的專長；
?。?）簡要說明本次會談的目的和內容、雙方的角色和責任；
?。?）介紹機構的功能和服務、相關政策（如保密原則）和工作；
?。?）征求服務對象對會談安排的意見，了解機構和社會工作者的期望；
?。?）詢問服務對象是否需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。
知識點：會談
一、會談的目的和場所安排
二、會談的主要任務
1.界定服務對象的問題（理解問題，理清需求）；
2.澄清角色期望和義務（澄清各自期望）；
3.激勵并促進服務對象進入角色（逐漸引導，慢慢接受）；
4.促進和誘導服務對象態度和行為轉變（鼓勵嘗試）；
5.達成初步協議（服務內容、問題需求、暫定工作時長）；
6.決定工作進程（終結服務，或轉介，或進入下一階段）。
?。?）終結服務
?。?）轉介其他服務
?。?）進入下一個助人階段
三、會談的技巧
1.主動介紹自己
2.溝通
?。?）提供支持；
?。?）減輕服務對象因求助而帶來的內心的焦慮；
?。?）協助服務對象建立對自己和解決自己問題的正確想法。
3.傾聽
知識點：服務對象的資料
一、資料收集的內容和范圍
1.個人資料
2.身體情況
3.服務對象的特點與能力
4.服務對象所處的社會環境
二、收集資料的方法和途徑
1.詢問：會談、問卷、角色扮演
2.咨詢
3.觀察
4.利用已有資料
5.問卷調查
知識點：做結案會議記錄
記敘性記錄：目的、過程、評估、建議等
知識點：接案應注意的事項
1.決定是否需要緊急介入；
2.權衡是否有能力處理問題；
3.決定問題的優先次序；
4.保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。
自測練習題：
1.接案階段的主要工作和步驟包括()。
A.了解服務對象的求助原因
B.選擇幫助服務對象的方法
C.了解服務對象的求助過程
D.初步評估服務對象的問題
E.決定是否接案
參考答案：ACDE
參考解析：ACDE社會工作接案階段的主要工作和步驟包括：①了解服務對象的求助原因和求助過程；②初步評估服務對象的問題；③決定是否接案，訂立初步協議。
2.社會工作者在制定服務計劃時所需關注的對象是()。
A.要改變的人際關系
B.要改變的問題
C.要改變的人和系統
D.要改變的社會環境
參考答案：C
參考解析：服務計劃是一個理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標及選擇為了達到目標而采取的行動。服務計劃關注的對象是指：介入行動要改變的人和系統。包括家庭、群體、組織和社區，它是整個介入工作的核心焦點。
